白 玫¹  刘 硕²  尤 剑³  安 宁²

（1.南京时空智联网络研究院 南京210046  2.合肥工业大学计算机与信息学院 合肥230601  3.南京大学信息管理学院 南京210023）

随着全球老龄人口快速增加和科技的迅猛发展，如何融合这两种趋势保障老年人生活质量，既是复杂挑战，又是创新机遇。我国已在探索独特的智慧养务需求。目前国内外智慧养老平台研究主要集中于两个方向：以应用新技术为导向的工程技术研究和以运营模式探索为导向的社会科学研究。虽然前者不断深入发展，从理论到实践取得一些成果，也形成了一些成熟的平台建设原则，但智慧养老平台建设目标不仅仅是开发吸引新用户的高技术产品，保持用户对平台的持续使用才是关键。目前已有研究探索智慧养老服务用户采纳行为的影响因素，如聂淼从用户角度出发，凝练出智能居家养老3大需求；何迎朝等确定3类促进和阻碍智慧居家养老技术采纳的影响因素等。但目前缺乏关于智慧养老平台用户持续使用行为的研究。随着年龄增加，老年人身心等各方面能力会有所下降，生活自主能力也会随之降低。因而在选择和接受产品和服务过程中，有特定的需求体现。智慧养老平台能否真正契合老年人需求、得到用户的持续使用，需要洞察并掌握老年用户持续使用行为影响因素。本文研究老年用户智慧养老平台持续使用行为影响因素，帮助智慧养老平台研发和运营方采取有效措施优化平台，提高用户满意度、增加用户黏性，为用户提供更精准、更个性化的服务，对推动智慧养老产业发展具有重要意义。

本研究以某智慧养老平台用户为研究对象，基于对既有研究的梳理和相关内容的借鉴，结合用户持续使用行为特性，设计半结构化访谈提纲，对智慧养老平台服务的老年用户进行深度访谈。本研究将深度访谈原始资料进行转录精简，整理建立语料库后，最终抽象出47个初始概念和14个范畴，见表 1。

主轴编码是在开放性编码之后，研究者借一种典范模型实现资料的重新组合过程。其主要任务是发现和建立概念类属之间的各种联系以表现资料中各部分之间的有机关联。本研究通过对开放式编码阶段得到的14 个范畴（副范畴）归纳聚类，最终形成5个主范畴，见表 2。

选择性编码也称核心编码，其目标是提炼出核心范畴。在所有已发现的概念类属中，根据范畴关系，对主轴编码所形成的主范畴进行归纳和整合，从中提炼出更加系统的核心范畴。核心范畴的构建方式与主轴编码并无太大差异，在概念的提炼方面更为抽象。必须在与其他范畴的比较中再次被证明具有统领性，从而将分析集中到与该核心范畴有关的代码、概念和范畴上，使研究结果囊括在一个比较宽泛的理论范围之内。通过梳理分析主轴编码阶段形成的主范畴之间的关系，找出一条将核心范畴与其他范畴系统联系起来的“故事线”，见表 3。

最后提炼出 “智慧养老平台用户持续使用行为影响因素”核心范畴。影响用户持续使用行为的因素主要包括用户因素、用户满意度、平台感知因素、环境因素和持续使用意愿5个方面，其中，用户因素主要受到用户类型、健康状况和自我效能3个维度影响; 平台感知因素主要包括感知有用性、共情性、可靠性、响应性和易用性5个维度; 环境因素主要包括突发公共卫生事件和政府补贴两个维度; 持续使用意愿主要受到突发公共卫生事件和政府补贴两个维度的影响。同时，平台感知因素影响用户满意度，用户因素和环境因素进一步影响持续使用意愿。用户持续使用行为影响因素关系框架，见图 1。

本研究采用扎根理论方法对智慧养老平台用户持续使用行为影响因素的访谈资料进行质性分析， 提炼出影响智慧养老平台用户持续使用行为的相关因素，结合国内外智慧养老平台相关文献分析结果，以及半结构化访谈资料扎根分析的结果，提出智慧养老平台用户持续使用行为影响因素框架。所提炼影响因素丰富了老年用户持续使用行为的理论研究体系。在此基础上形成的实践或可优化智慧养老平台产品设计、优化和运营。

资料来源：

根据白玫等于2024 医学信息学杂志期刊题目为《基于扎根理论的智慧养老平台用户持续使用行为影响因素研究》的文章缩写整理而成。

（本文责任编辑：杨艳敏）