头部品牌对银发旅游市场的布局越来越趋向深度化和细分化，行业正经历新一轮大浪淘沙，只有真正掌握中老年人群出游需求和消费心理的企业，才能从竞争中脱颖而出。

作为携程旗下专注于服务退休用户的品牌，携程老友会自推出以来，便迅速获得银发人群青睐，截至目前累计会员数已突破450万，且这一数字正在稳步上升。

一、会员规模突破450万：老友会如何洞察银发用户需求

截至目前的最新数据，携程老友会的会员规模已经超过450万人。在产品覆盖方面，老友会的友好型旅游目的地已覆盖50多个，包括国内目的地和部分海外国家及地区。

从产品数量来看，尤其是在跟团游线路这一核心品类上，目前老友会已经上线了7000条以上的旅行线路，整体产品体系在数量和覆盖面上都实现了较为明显的增长。

携程老友会的会员规模一直保持着相对较快的增长速度。这一增长主要得益于老友会在产品覆盖度和服务质量上的持续提升，两方面共同支撑了会员数量的稳步扩张。

老友会用户以初老人群为主，其中，50-60岁的“活力老人”占比超过五成，是当前会员结构中的核心人群。会员主要集中在北上广等一线及新一线城市，整体占比约为三成左右。在性别结构方面，男性用户比例略微高于女性用户。

在出行习惯上，用户更倾向于选择淡季或工作日出游，以获得更好的出行体验。基于过去一年的用户画像调研数据，超过一半的会员单次或累计旅游消费已超过3000元，显示出较为稳定的消费能力。

从近一到两年的观察来看，银发旅游人群，尤其是新退休的“活力老人”，在旅游消费上的变化非常明显。相比过去，他们在选择旅游产品时的考量更加多元，其中最核心的变化体现在对舒适度、便捷性和品质的高度重视。

具体来看，这一人群在在线旅游消费中，超过一半的费用主要用于大交通和高星级酒店，本质上是希望获得更高品质的交通和住宿体验。他们不再接受过去那种节奏紧张、频繁赶路的“特种兵式旅行”，而是更偏好行程宽松、节奏灵活、体验感更强的产品。并且，这部分用户更倾向于错峰出游，主动避开暑期、节假日等高峰时段。他们对自由行、包车游或相对更自由的出游方式接受度明显提高。

此外，从情感和体验层面来看，健康养生、文化体验正在成为银发人群的重要选择方向。他们普遍对自然与人文景观、文化体验类主题游，以及康养旅居产品表现出浓厚兴趣。

在所有因素中，安全性和服务质量始终是底线要求。不少中老年游客对传统跟团游中存在的强制或隐性购物体验反感明显，更希望行程透明、没有购物压力，能够真正玩得开心。

与此同时，银发人群在出行中对情感和社交需求的重视程度也在提升。他们更愿意与家人、朋友一同出行，通过旅行增进亲密关系，或在旅途中拓展新的社交圈。

基于这些变化，携程老友会在跟团游等核心产品线上，逐步建立了多层级、分级化的产品体系，针对不同类型、不同需求的银发用户，提供差异化的服务和产品选择，以更好地匹配他们不断变化的出行需求。

二、品质升级，多元主题满足银发族出游需求

在数字产品使用层面，老友会首先是对用户进行了分层看待。其中一类主要是初老人群，这部分用户整体上已经习惯使用线上产品和服务。

针对这类用户，老友会持续对线上产品进行优化迭代。包括基于用户在生理和心理层面的使用习惯调研，对页面识别、操作便利性等方面进行优化，让用户在使用过程中更加清晰、易操作。

具体到产品层面，老友会的线上频道页基本保持每两到三个月一次的更新迭代，不断调整内容结构和权益呈现方式，让用户能够更方便地获取旅行权益和生活类权益。

同时，在产品体系上，老友会将产品明确划分为三层，并通过线上持续优化展示方式，让用户能够更直观地理解不同层级产品的定位、服务内容以及彼此之间的差异，从而更容易做出选择。

对于另一部分不太习惯使用智能手机或线上操作的中老年用户，老友会则在服务形态上进行补充。2025年，老友会在上海开设了线下旗舰店。

通过线下旗舰店，这部分用户也可以获得一站式的旅行服务。同时，老友会也可以通过线下门店，更直接地洞察用户需求，再通过线上与线下融合的方式，不断优化整体服务体验，为用户提供更加高品质、个性化的产品和服务。

此外，2025年老友会推出了“老有意思旅行团”系列，这一系列的设计，主要是基于老友会现有会员用户画像展开的。在前期调研中，我们发现老友会用户在旅行中，越来越多地将旅游视为一种维系友谊、拓展社交的方式，同时也希望在旅行中实现自我价值。基于这些用户行为和偏好，我们在产品设计上围绕社交驱动、兴趣导向、情绪价值以及健康养生等维度进行了系统化拆分，目前“老有意思旅行团”共形成了六大系列。

整体来看，“老有意思旅行团”系列正是基于老友会用户画像与行为特征，在社交、兴趣、文化、养生等多个维度进行的产品化落地。

三、线上线下融合：打造长期互利的银发生态

在适老化服务上，老友会更多是从一些具体的细节设计入手，对传统旅游模式进行调整。

首先是在行程节奏上。相比常规跟团游节奏紧凑、景点密集的安排，老友会的行程整体更偏向深度、放慢节奏。例如在一天的行程中，会控制景点数量，大约安排3处左右，避免让中老年用户长时间赶路、频繁上下车。

其次是在交通与途中安排上。考虑到中老年游客的身体状况，尤其是在新疆等行车时间较长的目的地，老友会会在行程中设置2-3小时一次的中途停靠，让大家下车活动身体、休息并使用洗手间，再继续行程。

在用餐安排方面，老友会也做了相应优化。目前老友会产品分为三层，其中前两层产品“老有意思系列”和“老友严选系列”，全程包含用餐，同时在行程中还会安排部分特色餐食，而不仅是基础用餐配置。

在住宿标准上，老友会同样通过产品分层来进行保障。在前两层产品中，酒店标准统一要求为携程四钻及以上，部分达到携程五钻，以确保中老年游客在休息和住宿环节能够获得更好的舒适度和服务体验。

此外，老友会内部还设有一整套更为细化的适老化服务标准。以上这些具体案例，基本体现了老友会在适老化服务设计上的整体思路和方向。

在产业链合作上，老友会目前更多聚焦于“度假区型目的地”的协同。这类度假区在整体环境、配套服务和停留体验上，更契合中老年用户对舒适度与完整度的需求。

在酒店合作层面，老友会与多家酒店集团建立了较为密切的合作关系，并重点推进“酒店套餐”这一产品形态。该类产品支持先购买、后预约，同时具备灵活退订机制，降低了中老年用户在决策和出行上的顾虑。

未来，老友会也希望在老年大学等场景中，进一步把旅行与学习相结合，探索类似“线下游学课”的融合模式。

另一方面，老友会也在尝试与电视媒体机构展开合作。考虑到传统电视受众中，中老年群体占比较高，这类合作具备较好的契合度。此前，老友会曾与浙江广电合作，由电视台主持人和摄影师带队，组织会员参与“入画系列”的桂林行程。在旅行过程中，不仅包含游玩体验，也加入了采访和内容记录环节。

从更宏观的角度来看，老友会希望在对外合作中，将自身定位为银发旅游生态中的一环。无论是老友会，还是携程平台本身，核心角色都是为合作伙伴提供有品质、覆盖范围广的旅行服务能力。未来，也非常欢迎更多围绕银发人群开展服务的机构，与老友会建立长期、友好、互利共赢的合作关系。

资料来源：

据2026年1月7日发表在AgeClub公众号上的《掘金银发旅游，服务450万用户！携程老友会如何靠“悦己旅行”撬动高增长？》缩写整理而成。

 （本文责任编辑：于越）