编者按

人口老龄化背景下，照护机构文书繁杂挤占一线服务时间，是行业普遍痛点。本文解析日本介护数字化产品落地案例，介绍AI功能的设计逻辑、数据基础与可量化的工时削减成效。文章从机构采购方、软件即服务（Software as a Service，SaaS）服务商两个维度提炼实践启示，并介绍日本地方护理数据公开的治理经验，为国内相关机构、长护险经办主体提供参考。案例展示人工智能（Artificial Intelligence，AI）作为辅助工具的落地边界，为行业数字化转型提供可借鉴的海外样本。

日本东京都中野区企业HomeNet于7月28日，为旗下定期巡回、随时应对型访问介护看护业务支援系统SmaCare，正式上线新增AI功能选项。该功能面向SmaCare合作介护机构开放，依托AI技术分析机构日常服务记录、长者生命体征、特殊事项等核心数据，可自动完成特殊事项文案起草、文本校正、月度报告书、服务计划书草稿生成等工作。经企业实测，30人规模的介护机构每月可减少60小时人工工作量，大幅降低介护后台文书压力。

一、功能设计与数据基础

SmaCare AI选项的核心优势，是依托平台长期积累的真实业务数据实现智能化赋能。系统以各介护机构沉淀的服务记录、生命体征数据、特殊事项记录等结构化信息为AI输入数据源，自动化生成介护工作所需的特殊事项文案、月度报告书、服务计划书草稿，同时提供专业文本校正服务，适配日本介护行业标准化文书规范。

除此之外，产品配套搭载业绩数据自动汇总仪表板，支持机构自身业务数据与全国行业平均数据横向对比，帮助机构精准定位运营短板。该AI产品的核心技术壁垒，在于依托真实介护业务场景完成模型训练，深度适配日本介护行业专业术语、服务流程及合规要求，本土化落地性极强，区别于通用型AI工具，更贴合介护细分场景需求。

二、B端业务节省的可量化路径

根据HomeNet官方公布的实测数据，该AI功能的降本增效效果可量化、可落地。对于30人规模的介护机构，在计划书制作、记录校正、月度报告书编撰等工作上，每月可累计削减约60小时人工工时。按照日本介护职员年均2000小时工时计算，该功能可降低机构3.6%的人工工时成本，释放的人力时间可全部投入长者面对面介护、紧急服务响应、员工专业培训等核心业务。

从财务价值来看，结合日本介护职员1500-2000日元的平均时薪，以1700日元中间值测算，单家机构每月可节省人力成本约10.2万日元，年度节省成本可达122万日元。节约的人力成本与时间资源，可用于团队扩招、服务场景拓展，能够有效提升介护机构的服务能力与经营利润率。

三、B端采购与SaaS供应商的双向启示

此次SmaCare AI功能落地，为介护机构B端采购、介护SaaS服务商发展带来双向参考价值。

对于介护事业所等B端采购方而言，首先，AI介护工具采购需聚焦可量化的工时节省指标，优先要求服务商结合机构自身业务数据测算实际增效效果，摒弃笼统的行业平均数据参考。其次，系统自带的机构数据与全国行业对比功能，是差异化核心价值，可实现业务改善进度的量化、可视化展示，助力机构规范化运营与对外公示。最后，AI仅作为辅助工具，人工校正、专业研判不可替代，是保障介护服务与文书质量的核心关键。

对于介护SaaS供应商而言，行业AI智能化已是必然发展趋势，本土化数据积累与先发运营优势是核心竞争壁垒。同时，以原有服务叠加AI增量功能的落地模式，门槛更低、适配性更强，能够有效降低B端客户的采购与替换成本，更易实现市场推广。此外，对接第三方AI能力、保障数据安全合规，是服务商长期发展的核心技术挑战，需平衡功能迭代与数据风控。

四、案例借鉴与行业启示

HomeNet SmaCare AI 选项是日本介护SaaS智能化转型的标杆案例，每月60小时的可量化增效效果，是其抢占B端市场的核心竞争优势。产品采用“原有服务+AI增量功能”的商业模式，大幅降低了B端客户的决策成本与系统替换成本，以增量赋能的形式实现智能化升级，更适配传统介护机构的转型需求，这也是日本介护AI落地的核心成功路径。

结合行业实践与专业研判，该案例为国内行业发展提供明确指引。国内介护SaaS智能化进程中，B端采购需确立三大核心标准，即工时节省可量化、数据安全可审计、人工校正不可省略。同时，数据仪表板、行业横向对比等差异化功能在国内尚处于空白阶段，是本土SaaS企业突破竞争的重要机遇。长远来看，平衡第三方AI技术整合、本土化模型训练与数据合规风控，是行业中长期的核心竞争壁垒。

五、B端采购决策提示

日本地方政府推行的护理预防数据公开机制，对国内民政、卫健部门及长护险行业具备极高借鉴价值。日本座间市、加贺市、三乡町等地区搭建可视化服务系统，按月公开财政投入、护理预防参与率、护理认定调整率等核心指标，实现多方横向对比，形成数据倒逼服务提质的治理闭环。

国内青岛、成都、长春、上海等长护险试点城市可参考该模式，按区域、街道公开护理机构参与率、客单价、投诉率等数据，将护理认定调整率纳入机构核心评级指标并对外公示，搭建长护险服务质量榜单，为用户选择提供参考，同时倒逼机构优化服务质量。对于泰康、大家保险、人保健康等长护险经办机构而言，打造服务质量可视化看板，是低成本、高回报的B端增值服务模式。

资料来源：

根据AgeClub 2026年9月11日发表的《HomeNet定时巡访加AI助理，30人所事业所预计月省60小时》缩写整理而成，参考链接：https://www.ageclub.net/article-detail/10650

（本文责任编辑：尹梦晗）