编者按：
上海市正积极推进老年数字鸿沟消除工作，为老年人拥抱数字生活构筑新桥梁、打造新场景，其试点的“为老服务一键通”服务，使得老年人拿起机顶盒遥控器，只需按一次键，就能够实现在电视屏幕上申请叫车、助医、家政等，极大便利了老年人的日常生活。
上海市几个区试点的“为老服务一键通”服务，让人们发现了新技术在整合提升超大城市服务资源时所具备的潜力。在便捷、实用、接地气的“一键”面前，老年人的数字鸿沟被大大抹平；同时，它也为数字化转型开辟了新的路径。
“一键”接通六大功能
70多岁的万阿姨因为不太懂电脑和手机，有时不得不一大早就出门去挂号看病，费时费劲。自从松江区上线“为老服务一键通”服务后，万阿姨作为首批试点用户之一，现只需将有线电视切换到“为老服务一键通”平台，一键选择“助医”模块，把遥控器当成麦克风，做一个语音留言，说出想在哪天挂哪个医院哪个科室的号，随后就能继续看电视；后台人员将根据留言，为她及时做好相应安排；很快，电视屏幕上就会显示出挂号预约完成的提示。
这就是目前在松江等区试点推进的“为老服务一键通”服务。利用有线电视机顶盒，它在不增加用户成本、保留看电视功能的同时，通过远程软件升级，在盒子内搭载出一个与老人生活息息相关的生活服务平台，此外再加配一个新遥控器。去年7月，松江区九亭镇、岳阳街道的部分用户开始“尝鲜”，反响积极，预计2022年试点规模将显著扩大。
“为老服务一键通”平台目前内置6个模块，分别是助医、出行、生活、家政、政策、社交。为方便老人，进入平台甚至连一次按键都不需要——拿起重新设计的机顶盒遥控器，滑动滑盖，电视就会自动切换到“一键通”平台。屏幕上的6大模块，分别对应遥控器上的6个按钮，其位置、字体、颜色都完全对应。用户只需按键一次，即可进入相应的功能模块，剩下的操作均可通过留言完成。
接地气才能“叫得应”
实用、适用、易用，是“为老服务一键通”的最大特点。能有这样良好的体验，离不开深入的思考、精心的设计，以及一份爱心。
“一键通”对老人相当友好。除了前文提到的滑盖、一键、语音等标志性设计外，更重要的是它的服务“叫得应”——平台规定，老人一旦在家里发起叫车、挂号等服务需求，后台最多10分钟就要给出回音；如不能完成，系统会自动记录。之所以做得到这一点，是因为“一键通”平台一头链接到千家万户，另一头深深植入了政府管理体系和为老服务资源。
此外，“一键通”对接的服务资源也很本地化。比如，在松江区，“助医”模块重点对接周边医疗机构；“出行”模块则优先推荐区内出租车公司。
上海仪电集团旗下的上海仪电数字技术股份有限公司主导开发了“为老服务一键通”平台。总经理李伟介绍，“一键通”平台的开发运营，本身就是一次跨域的资源整合。在全市层面，他们得到市民政局、市数字化办、市经济信息化委的大力支持；在各区推进建设时，相关区政府和街镇也是全力帮助协调。有了这些支持，老人们在机顶盒上挂号或叫车时，并不需要输入太多个人信息，因为机顶盒经授权已绑定了老人的相关信息，这种先打穿数据壁垒、再消除数字鸿沟的做法，大大提高了老年人的体验感。
平台背后是一个新生态
统计显示，上海户籍老龄人口已超过530万，占总人口比重逾36%。让这部分群体享受数字红利，是市政府高度重视的问题，“为老服务一键通”则做了有益探索。它不仅推动了老年人的生活数字化转型，也给城市治理和经济的数字化转型打开了窗口。
作为超大城市，上海拥有较丰富的养老服务资源，但依然存在资源分散、缺乏整合的问题。“为老服务一键通”利用数字化手段，重塑了为老服务的线上线下流程，协同汇聚了多方力量。可以说，它不仅叠加了单项服务，更创造出了一个新的养老服务场景；它既是一个平台，又是一个数字化的服务生态。
“一键通”让为老服务更精准，由此提升了政府投入的效率，扩大了现有资源的触达率。各试点社区在项目推进中构建的大数据架构，一方面可以对每单服务进行跟踪和考评，另一方面，也能在长期服务过程中，结合每个家庭的使用情况积累用户画像，从而提供更个性化的日常照料、健康管理等服务。这本身就是一次社会治理的创新。
而从产业角度看，仪电数字本身就是上海家庭有线电视机顶盒的主要供应商。在升级“一键通”后，机顶盒从夕阳产品，一跃成为智能家庭新入口、社区服务新渠道。事实上，机顶盒新生后，其意义绝不仅在于激活了一个硬件产业。
近年来，作为上海唯一以新一代信息技术为主业的市属国企集团，上海仪电集团深度参与了智慧城市建设。而今，在城市数字化转型的大潮中，他们更希望进一步凸显国企定位与优势，承担起更多基础性、功能性、保障性、服务性任务，而“为老服务一键通”则为他们在新时代酝酿培育新终端，更完整地覆盖家庭、社区等数字城市治理单元提供了契机。
从一个“老盒子”出发，面向未来铺展的，是一条软硬件一体、线上线下融合、数据运营叠加信息服务的“新赛道”。
资料来源：
据2022年3月15日发表在文汇报上的《上海试点“为老服务一键通”：一只“老盒子”如何开辟为老服务“新赛道”》改写整理。
