Carolyn Pang¹, Zhiqin Collin Wang¹, Joanna McGrenere², Rock Leung³,

Jiamin Dai¹, Karyn Mofatt¹

（1. School of Information Studies, McGill University；

2. Department of Computer Science, University of British Columbia；

3. Samsung Electronics Canada Inc.）

老年人和互动技术之间的关系在不断发展，为探索这一人群的学习偏好提供了新的机会。当包括智能手机、平板电脑和电子阅读器在内的移动技术刚刚问世时，它们在老年人中的应用是有限的，这促使研究人员考虑如何支持老年人学习和使用它们。近年来，老年人的技术采纳有了明显的增加。这些技术现在已成为这一人群的主流，相当一部分老年人将其作为日常生活的一部分，以保持与他们的社会网络的联系，并在线获取信息。新一代的技术，如智能手表、活动追踪器和移动健康应用程序等，允许个人监测自己的健康和保健（例如，跟踪心率、步数、睡眠质量和压力水平），但这些技术在老年人中的应用仍处于初级阶段。随着老年人认识到技术使用的个人好处，他们的信心和能力也在不断发展。然而，人们对老年人如何采纳和学习技术的理解仍然是建立在早期的研究基础上的，这些研究基于早期人群的需求和现在主流技术的特点。虽然这些工作为支持老年人采纳技术提供了重要的见解，但新一代技术的激增带来了更多的问题，并促使人们重新审视旧的问题。研究目标是探索老年人、主流技术和新一代技术之间不断发展的关系，更具体的是研究以下研究问题：（RQ1）老年人对主流技术和新一代技术的采用重点和挑战是什么？（RQ2）老年人对这些主流和新一代技术的学习需求和偏好是什么？

因此，进行了一个两阶段的研究。第一阶段从一份在线问卷开始，问卷收集基线信息并支持招募，随后进行半结构化的访谈，了解65岁以上的老年人当前的技术使用和经验、他们学习新技术的首选方法和资源以及他们对新一代健康管理设备和当前个人健康信息管理方法的看法。在第二阶段，研究设计了一个视频原型，并将其作为一个设计探针，通过额外访谈最初访谈参与者的一个子集收集反馈。视频原型对于全面沟通系统使用是非常有效的，而设计探针在人机交互中经常被用来作为设计和理解的工具，围绕着个人重要的问题与个人进行共情的接触。 

具体样本数量为问卷调查（N=42）、访谈（N=27）和设计探究访谈（N=13）。所有的参与者都居住在加拿大的主要城市。最初，研究通过雪球抽样（口碑）、在线社区论坛和社交媒体（如Craigslist、Kijiji和Facebook）上发布广告，以及在加拿大16个城市的公共场所（如公共图书馆、娱乐中心和咖啡店）招募参与者。随着两个阶段的进展，研究从上一阶段的参与者库中招募；因此，两个阶段的参与者都参与了研究的多项活动。问卷数据是匿名收集的，对参与进一步研究的邀请的答复是单独收集的；因此，不可能将个人答复与访谈数据联系起来。

研究的调查问卷主要是作为访谈的招募工具；因此，我们对数据进行了简单的描述性统计，与定性结果一起分析，以提供必要的额外背景。除了在每次访谈中做的笔记，访谈中大约有34个小时的录音是由三位研究人员转录和分析的。研究用开放式编码来标记我们在访谈记录中的发现。主轴编码（Axial coding）被用来将研究发现归类，其中包括当前的技术使用和经验、采纳新技术、学习方法和支持以及个人健康管理实践。最后，选择性编码（Selective coding）被用来通过提炼和选择过程来确定主要主题。主要主题包括采纳技术的社会影响，技术的感知价值和好处，以及学习的方法和资源。结果显示，参与者喜欢自定进度的学习、远程支持和灵活的学习方法，并且与过去相比，他们对指导手册的依赖性较低。这项工作对了解老年人不断变化的挑战、学习需求和下一代学习支持的设计机会做出了贡献。

资料来源：

根据Carolyn Pang等于2021年发表在CHI '21: CHI Conference on Human Factors in Computing Systems会议题目为《Technology Adoption and Learning Preferences for Older Adults: Evolving Perceptions, Ongoing Challenges, and Emerging Design Opportunities》的文章缩写整理而成。

（责任编辑：沈原燕杭）