编者按：
江苏省南京市江宁区养老服务工作依托区“互联网+养老院”指挥调度监管中心，采用信息化管理系统，实现多“网”整合，构建起老年人用的满意、服务人员用的舒心的居家养老照护服务体系。
江苏省南京市江宁区养老服务工作依托区“互联网+养老院”指挥调度监管中心，采用信息化管理系统，运用物联网技术，用活线下服务网资源，构建起信息化、规模化、品牌化的居家养老照护服务体系。2022年1月，该区入选全国智慧健康养老示范基地。
信息化系统支撑，实现服务高效运转。江宁区以规范操作、专业服务、强化监管为目标，打造了“小江家护”居家上门服务管理系统，从服务申请、对象审批、签订协议、上门服务到跟踪监管，全部通过信息化系统操作，强化居家上门照护服务的规范化管理，提高服务实效，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前服务对象覆盖9.2万名老年人、1100余名残疾人，每天开展服务超5000次，累计实施上门照护服务390余万单。系统还依托江宁民政数据信息系统，将服务对象的“物资心愿”提交至区“互联网+慈善超市”平台，爱心人士看到后可通过快递直接将心愿物资发送到老年人、残疾人和困境儿童家中，实现点对点精准捐赠。该项服务荣获第五届“江苏慈善奖”。
物联网技术加持，织密安全监管网络。江宁区依托“小江家护”系统，为全区1.5万名老年人发放具备实时定位、紧急呼叫、心率监测等功能的智能手环；为高龄、独居以及低保、特困老年人家庭安装1.3万台联网烟感、1300余台红外线生存监测设备，实时对接区“互联网+养老院”指挥调度监管中心和老人亲属、社区工作人员，形成老年人照护闭环安全管理体系。此外，还为全区养老机构安装智慧用电安全监测设备，防止出现电力线路过热、漏电、过载等安全隐患情况；利用视频监控，在全区公办养老机构搭建行为识别分析模块，识别在院老人异常行为，及时发现老人摔跤跌倒等情况，第一时间处置。
服务网络资源整合，形成良好助老氛围。针对老年人就餐多样化、便利化的需求，江宁区民政局与“和善园”“青露”“苏客”等连锁品牌合作，将老年人家庭周边的社会餐饮门店发展成老年人助餐点，同时结合人脸识别技术，既便利老人就餐，又通过大数据比对，做到财政补贴精准发放。自2019年6月起，已累计服务老年人超230万人次。此外，区民政局还联合龙湖天街电影院开发早场电影业务，探索满足老年人精神文化需求的新渠道。此举在让商家盘活闲时资源的同时，也为老年人提供了实惠，又促进形成了助老、敬老的良好社会氛围，实现多赢。
资料来源：
据2022年10月18日发表在老龄大数据上的《多『网』整合 构建居家养老照护服务体系》改写整理。
