编者按：
山东省济南市闵善康养历城区养老服务中心由国企山东历城城市发展集团建设运营，其以“普惠养老、示范引领”为定位，融合发展居家、社区、机构养老服务，满足不同类型老人的全方位康养需求。
闵善康养养老服务中心（以下简称“养老中心”）是山东历城城市发展集团城市民生服务体系中的战略性业务。在创立伊始以“普惠养老、示范引领”为定位，养老中心融合发展居家、社区、机构医养结合综合养老服务，目标打造“1+N”康养产业生态圈，向自理、半自理、失能失智、康复需求长者，提供居家、社区、机构综合康养服务，满足全维全龄长者康养需求。
专业团队为老人保驾护航
养老中心位于山东省济南市历城区郭店街道卫生院东侧，于2022年9月29日正式启用。养老中心占地24亩，建筑面积约3.2万平方米，包含闵苑、康苑、善苑3栋主体楼，可容纳500余张床位，拥有超6400㎡中式园林，总投资约2.5亿元。
养老中心引入日本、荷兰等国适老化设计，将山水泉林自然元素融入设计理念。养老中心负责人黎霞介绍说，养老中心配备了养老规划师、生活照护师、健康管理师等九大团队，采用医、康、养、护、娱、学结合的养老模式，为老人们提供CCRC一站式养老服务。养老中心内设颐养中心、护理院、认知症康复中心、闵善学堂、历城区智慧养老信息平台及养老人才孵化基地。
养老中心工作人员是一支年轻的团队，尤其护理人员很多都是“95”后。2018年大学毕业的护理员吕浩冉在养老行业工作近5年，其在讲解工作“窍门”时提到，“干养老，一半是工作，一半是爱心。每位老人都像是一本厚厚的书，需要你不断地去阅读、去领悟，这个过程中你会学到很多，不仅是限于工作技能，在为人处世、待人接物等方面，长者丰富的阅历会‘告诉’你很多人生哲学。从这个层面上讲，干养老也是非常有趣的，并不像大家以为的那样枯燥无味。”
“‘民以食为天。’我们养老中心有营养师制定膳食方案，家属膳食管理委员也会定期沟通膳食改进计划。”面点师殷娜介绍说，“星级酒店和养老机构的受众是不一样的，星级酒店的客户群体大多是年轻人，他们对菜品的要求一是美感、二是情趣（命名、盛器、装盘、点缀等）、三才是营养（药食同源），而老人不一样，给老人吃的东西第一要素就是健康营养，然后才是口味口感。”
据黎霞介绍，“养老中心在组建核心管理及服务团队时，最看重的是任职者的品德和专业度，我们的人才理念是‘惟贤惟德、有为有成’。养老机构的建设投入奠定了其服务老年人的基础，但真正决定其长远发展的是服务品质和运营管理能力。”
打造智慧养老信息平台
养老中心建立并运营历城区智慧养老信息平台，打造连接养老服务供需双方的一站式平台。建立服务老年人的资源信息数据库，利用各类资源实现大数据的互联互通，为全区长者提供优质的养老服务。
“我们的老人在入住时会在三甲医院进行健康身体评估，建立个人电子档案，工作人员可以从手机端APP实时查看。这里是我们的生活区，外面的工作台配备了紧急呼叫设备，房间卧床上有智能体征睡眠床垫、NB无屏智能定位手环等智能化配置全面实现智能化养老服务。”黎霞介绍说。通过智慧养老信息平台，员工可以随时关注老人的实时位置和身体健康情况，例如，养老中心在卫生间多处配备了毫米波雷达跌倒探测器和一键呼救器，老人在房间内摔倒后，工作人员会第一时间作出反应，避免老人受到二次伤害。
养老中心配备的呼叫中心系统，可实现对本区域养老应急救援的指挥；辖区内各种养老信息、事件的处理进行集中受理、调度各种信息资源，将老人的服务内容快速记录、处理和派单。黎霞介绍，针对老人突发性事件，通过智能设备一键紧急呼救键发出呼叫信息，系统中心平台会自动出现来电弹屏，显示老人基本信息以及实时的定位追踪。针对老人有需求的时候，老人可以一键拨号服务热线400-600-8997，平台弹屏出现老人的详细信息，坐席人员利用派单系统直接派单给服务员手机，服务员上门服务。“可以说我们在用打造一座紧凑型康养城的精力和资源在做一家养老机构。”
设置医养结合集成区
据黎霞介绍，养老中心护理院位于康苑，康苑一楼建设有全科门诊、中医门诊、健康管理中心、中医理疗中心、康复训练中心。建设之初，养老中心邀请国内外神经、精神科专家作为设计建设顾问，在5层、6层打造超3000平方米的认知症照护中心，内设多种功能区域，针对老人身心特点进行特殊设计空间环境。在这里，老人通过怀旧疗法、园艺疗法、记忆训练等，可以预防和延缓认知症发生发展。
“康复训练中心配置了整套PT（运动治疗/物理治疗）、OT（作业治疗）设备及康复训练团队。我们将术后护理和康复治疗服务融入养老服务中，为每一位老人提供专业化、个性化的全面康复服务。”黎霞说。
据悉，养老中心聘请山东省立医院、齐鲁医院、济南市第三人民医院的专家定期上门巡诊查房，让入住中心的老人足不出户就能享受到三甲医院的医疗资源。
闵善学堂助老人乐享生活
善苑占据整个院区的中心位置，以对外开放的老年大学为模板而打造。除满足自理型老人的日常居住要求外，涵盖了历城区智慧养老信息平台、康复辅具租赁中心、家风家训教育基地、闵善学堂等几大功能区。其中，闵善学堂是老人们的室内活动中心，包含棋牌室、手工室、家风家训教育基地、闵善书院等。
闵善学堂鼓励让老人自己来当讲师，分享快乐，寓教于乐。养老中心希望通过这一模式的探索，既丰富住养长者的精神生活，又能进一步提升长者的生活品质。黎霞说，“关于家风家训训练基地的设置，我们打算和周边学校沟通合作，让学生来到我们的讲堂，听我们这的老人讲解优良家风。”
养老中心坚守孝文化传承，秉持高品质服务，提供高品质生活环境，以智慧养老使科技更有温度，以爱心、孝心、热心、耐心的四心服务，护老人身心安康，托管老人的下一个年华，助力历城康养新发展。
资料来源：
据2023年4月16日发表在老龄大数据上的《历城城发集团闵善康养养老服务团队：公办“智慧养老”打造泉城康养新名牌》改写整理。
