智慧养老院建设被创新纳入上海市政府民生实事项目，何以“智慧”？杨福院、红日养老院发现最重要的是老人体验感好、从业者感受得到。智慧养老不仅要服务于老年人，也服务于养老院工作人员。养老设备要简单实用，不让“智慧”变成鸿沟高墙，而是让老人更多地享受智慧时代福利。
“抖一抖就能放松全身，这个很有意思的……”2月末的一天，82岁的陈世平一大早就来到杨浦区社会福利院阳光康健驿站，坐在智能垂直律动沙发上“抖”起来。一旁的电子显示屏化身“运动康复师”，同步出具运动调查报告，记录她的运动时长、消耗能量等数据。
与她一同来的，还有不少住养老人。大家忙着使用各类智能运动康养设备：有老伯跟智能全身协调训练机“较劲”，誓要突破上一次锻炼的纪录；一位阿婆抓住智能肩颈拉伸练习左右开弓，气定神闲……整个房间里活力满满，欢笑不断。这座阳光康健驿站，于去年年初面向杨福院的住养老人定时开放，成为助推杨福院“智慧养老院”建设的一大功能性设施。
如今，像这样主打“智慧”的养老机构在上海越来越多。2022年12月，上海市民政局印发《上海市推进智慧养老院建设三年行动方案(2023-2025)》，2个月后，智慧养老院建设被创新纳入上海市政府民生实事项目。放眼杨浦，今年，区级民政部门发布“幸福养老”清单，要做好“老有颐养”三篇文章，其中就包括“智慧赋能文章”，“点名”建设智慧养老院。“智慧”二字如何落地养老院？杨福院、红日养老院发现最重要的是老人体验感好、从业者感受得到。
电子大脑的“运动康复师”
阳光康健驿站是由杨浦区残联捐赠给杨福院的，去年一经启用，就受到院内老人的欢迎。智能垂直律动沙发、智能全身有氧健身车、智能全身协调训练机……这里几乎每台设备都有“智能”二字，不仅连了网，还经过了适老化改造，强调适当、温和地进行运动、舒缓。老人操作起来，不像在青年健身房里那样大汗淋漓。
陈世平老人爱用的智能垂直律动沙发，通过抖动按摩促进人体血液循环、新陈代谢，并对全身进行舒压，缓解酸痛，让老年人不太费力地完成“被动运动”。92岁的罗学文老人，最喜欢一台远红外气血循环机，每次来，他在里头一坐就“舍不得”起身，“我大半个身子都可以‘浸’进去，像在泡澡一样，暖暖的很舒服!”
“智能”还意味着数字大脑。所有健身设备均可为老人开设个人账号，登录后使用，便可将健身康复数据上传云端，形成个人档案。“先看老人上一次运动了多久、间隔频率怎么样、身体适不适应，我们再根据这个来对下一次运动做调整和指导。考虑到老人们年纪都比较大，我们每次开放都至少安排3名工作人员在这里帮助协调指导。”工作人员罗鑫说。
目前，智能康健驿站仍在不断升级中。功能的健全与优化，让养老院里的电子“运动康复师”创造“新的可能”。
“智慧”服务于住养老人，也服务于养老院工作人员
“王伯伯，你好。午睡睡得好吗？我们护理员今天给您添衣服了吗……”位于双阳路上的红日养老院，是杨浦区第二家智慧养老院。下午3点，管理员秦刚用智能管理小程序巡回查房。进门前扫码确认房间号，进门后依次确认老人身心情况与冰箱、衣柜内整洁度，并将情况第一时间录入手机端系统。如果有任何细节不达标，他会在系统内点击“整改”，要求护理员快速处理。此外，对于当日有生病、心情差等特殊情况的老人，管理员也会标注“重点关注对象”。
“碰到重点关注老人，我们每天都会进行情况跟踪。查房的时候，首先关注的是老人，再去看房间里护理员的工作状态。现在把智能管理系统做成小程序，我们随身带着手机查房，随手录入信息，不用先手写再回办公室重新录入了，很方便。”秦刚说。
所有数据，这边刚输入，另一边就“顺着网线”直通院内一网管理系统，出现在院长张洲丽的电脑上，便于“一键”浏览院内当日查房情况、老人出入情况及管理情况等。张洲丽说，这个系统使用至今，最大的优势就是省去重复劳动，大大提升管理效率。
对于院内一周食谱、老人入院离院情况、近期文体活动等公开信息，红日养老院则通过院内一楼大屏24小时展示，方便住养老人和家属查看。“一块大屏，护理员最关心的是老人身体情况；老人最关心的是当日天气和文体活动；家属最关心的是近期食谱……一网通达全部、信息公开透明，对所有人都很重要。”
“不要搞花里胡哨的，好用最重要”
“老年人的设备要智能化，但也要简单化，不能扩大数字鸿沟。”杨福院负责人乔毅皓说。乔毅皓和张洲丽同是“养老人”，有个共同的感受：智慧养老院并非必须伴随能歌善舞的机器人，或是各类红外线感应设备，只有提升管理效率、优化老人体验，才是智能化设备服务于人的根本宗旨。
事实上，杨浦区社会福利院的智慧改造由来已久，曾试点使用过可移动服务机器人、智能感应床垫等多种高科技为老设备，但留存最久、好评度最高的，还是最朴素的内网管理系统。
早在2008年，杨浦区社会福利院就启用了内网管理系统，成为全市首批智能化改革的养老机构之一，将老人档案、护理记录等集中整合在后台，方便管理人员查询。近年来，随着民政部门的要求日益提升，内网管理系统也不断升级，住养老人的请假情况、健康档案、护理信息等“一网统管”，连老人请假出门都可“一键”搞定。
管理人员郭萍表示，“以前家属来接老人离院，可能人都到门口了，我们的出门单还没送到保安室，就容易耽搁。现在就很方便了，我们电脑上操作一下，保安室就能收到消息，这个内网管理系统给我们的工作带来了很大帮助。”
“我们院向来乐于开放自己，尝试所有新鲜的事物，所有的试点我们也都很愿意去接受。使用一些新设备、新系统，对我们是一个促进和帮助，在这个过程中，你可以发现它的不足和需要改进的地方。有些觉得很好，我们保留下来，有些用了后觉得不过如此，那就果断停用。我们不想要花里胡哨的东西，最重要的是实用。”乔毅皓说，“我们一直认为，所有智能化的最终目的还是为人服务。科技改变生活，但是人文改变服务。我们是用科技的手段，为所有住养老人提供人文的服务。”
这和红日养老院的一网管理系统有异曲同工之妙。在张洲丽的眼中，为老服务中的高科技，需要在千百日的实操中大浪淘沙，筛选掉“水土不服”的，暂停掉花哨无用的，一切用实际效果说话。“使用线上管理系统之初，我们要把过往数据全部录入，很繁杂很累，但是做好以后，我们就会享受‘智慧’的红利。这就实实在在地提升了工作效率，把复杂的事情简单化，让我们有更多时间优化其他方面的养老服务。”
今年3月1日，杨浦区在“幸福养老”工作推进会上启动了“暖‘杨’惠老”项目，部署了下一步的养老服务工作，其中，智慧赋能依然是重点。今年，杨浦将继续推进智慧养老院和3家“互联网医院+养老院”建设，不让“智慧”变成鸿沟高墙，而是让老人更多地享受智慧时代福利。
资料来源：
据2024年3月12日发表在上海杨浦官方微信公众号上的《智慧养老，何以“智慧”？他们说：不要花里胡哨，只要“真的好用”》改写整理。
（本文责任编辑：刘丽丽）
