编者按：
适老化，顾名思义：适应中老年人。指在建设设计、公共设施（商城、医院、学校等）建设、居家环境装修等进行的适老化，包括实现无障碍设计，引入急救系统等。其目的是满足进入老年生活的人群的生活及出行需求，保障老人的安全。
中国早在2000年左右就已经进入了老龄化社会。中国进入老龄化社会既成事实，但这个社会有变得更适合老人们生活吗？前三篇我们讨论了适老化欠缺这一老龄社会数字化的主要障碍，国际上的适老化状况和发展趋势，以及年龄数字鸿沟。今天我们继续谈一谈适老化的认知误区和消除方法，以期对适老化进程的推动有所裨益。
专栏撰稿人：王杰（美国宾夕法尼亚大学博士，中国老年学和老年医学学会智慧医养分会副主席兼产学研合作工作部部长，智慧养老50人论坛常务理事，北京怡凯智能公司联合创始人兼董事长，全国智能养老专家委员会委员）
今天我们谈谈对数字化进程中的适老化这个问题的一些常见认识误区。
一、适老化认知误区很普遍
图1 认知误区很普遍（转自clipground.com）
快速的老龄化使我们整个社会对与老龄化相关的很多问题的认知有较大的偏差，对适老化的认识也不例外。目前，对适老化的认知误区很普遍：从相关政策的制定者、数字化产品的设计人员、养老服务的从业人员，到老人的子女，甚至老人自己，都对适老化有着各种各样的认识误区。这些误区的普遍存在直接体现在两个现象上：1）市场上充斥着各种各样的老年智能产品和老年技术产品，但真正老年人愿意用并能够被老年人用起来的屈指可数；2）近五六年来，各地政府投入了大量资金，尝试各种各样的智慧养老项目，包括种类繁多的智慧养老产品；但效果乏善可陈。其中的一个主要原因是老人没有兴趣用，也不愿意花精力去学习如何使用这些产品。这两个现象说明了老年科技产品的厂家、销售商、老年人的子女、很多智慧养老的项目管理人员都对适老化的有着较明显的认识误区。
这些认识误区主要来自于相关人员对数字化产品普及过程中对用户能力的要求不尽了解，对老年用户的能力特点上的惯性思维，尤其是对老年人的心理特征和使用习惯缺乏认识。其实在我们自己未进入老年之前，对于老年人愿意了解哪些数字化产品、喜欢使用哪些、能够使用哪些、需要些什么帮助等问题并没有一个系统的、科学的认识。令人遗憾的是，目前社会上也缺乏机会来了解这一类知识。这导致很多人根据自己的感性认识在头脑中形成了适老化等同于界面上用大字这种过度简单化的认知偏差。
二、 常见的认知误区
在实践中我们发现，关于适老化的认识误区很多，在这里我们只讨论几点主要的。我们可以将常见的误区分为三大类：第一类是将适老化过度简单化，尤其是将适老化等同于对常见的老人感官能力下降的补偿；第二类是忽视老年人的心理倾向；第三类是将适老化过于狭窄化，形成单点思维，比如把适老化等同于在数字产品界面上针对老年用户的设计。
我们现在来具体地分析一下这三类误区。
1.过度简单化。
图2 我们都愿意相信有捷径（转自jubilee-centre.org）
这一类误区通常将老年人的操作特点简化为感官能力的衰退，因此将一些针对老年人感官能力的补偿等同于适老化。下面是几个常见的例子：
i 大字体 = 适老化。老年人的视力衰退确实是个普遍现象，但视力衰退远不止老花眼，还包括对色差的敏感度降低，甚至对字体轮廓的辨识能力降低等现象。
ii 语音界面 = 适老化。虽然语音是人类的一个很自然的信息传递和交互的方式，但是这种交互形式是“顺序性的”，需要参与者在几个方面具有基本的能力：基本的听力、短期记忆力、清晰简洁的语言表达能力。恰恰在这几个方面，人的能力随着年龄增长都在衰退。因此，语音界面对老年用户的挑战不亚于图形界面。
iii 使用电视遥控器 = 适老化。这是基于一个假定，即老年人愿意使用熟悉的工具。但是，这个假定还有不言自明的另外一半，就是用这些工具“做熟悉的事情”。如果期望老年人使用貌似熟悉的设备，但去做不同的事情，其挑战性甚至会比学习使用一个新工具更高，因为需要克服以前使用这些设备时形成的惯性。因此仅仅使用电视遥控器并不意味着老人用起来会更容易，而很关键的一点，是需要把新应用的交互方式映射到传统电视遥控器的模型上。
iv 老人免操作 = 适老化。一个数字化产品如果不需要老人参与操作，是否就达到充分适老化了呢？对于一个部署在老人生活环境中的数字化产品来说，操作界面只是适老化的一个方面，其他还有一些可能影响老人“使用”意愿的因素。比如，是否会产生干扰老人的“噪音”，包括灯光、声音、电磁辐射等。甚至外观是否顺眼、是否费电等，都会影响老人的部署意愿。
v 补偿老人肢体操控能力衰退 = 适老化。很多数字化产品的用户界面采用触摸屏，需要用户用手指做多种操作来告知系统用户的选择、确认、关联等等。由于作为数字产品界面的屏幕较小，对操作的精细度要求较高，这对于很多肢体操控能力逐渐下降的老年用户来说，挑战很大，但这只是挑战之一。肢体操控能力下降实际上反映的是大脑的功能衰退，因此常常也伴随着一些其他需要大脑协调指挥的功能逐步流失。
2.低估了心理特点和认知变化的影响。
图3 老年用户对新科技感到畏惧（转自pixtastock.com）
这一类误区忽视了一个事实：老年用户的某些心理特点和认知特点对采用新技术产品的影响甚至大于其老年生理变化导致的能力衰退。下面是几个常见的现象。
i 面向老年用户的数字化产品的第一个挑战是老年用户缺乏动力去尝试新产品。没有尝试的动力，其他所有使用上的适老化都是空谈。这反映的是一个与时间有关的老年心理现象；随着自己感觉离生命终点的接近，老年人不再有强烈的好奇心和动力去了解、尝试新产品。
ii 老年用户即使决定去尝试了，通常也不是抱着必定要学会使用的决心，而是仅仅试试看，如果感觉难学、难用，就放弃了。时间在这里再次起着一定的作用，老年用户常常不愿意再花功夫在具有一定挑战性的事物上了。
iii 在尝试的时候，老年用户常常倾向于套用自己熟悉的某种思维模式或套路。当这种习惯不适用时，则会给他们带来强烈的挫折感，容易导致放弃。
iv 很多老年用户对教他们使用新产品的人所表现出来的态度很敏感，似乎一直在寻找着某种别人嫌自己笨的迹象，作为自己学不会而放弃的借口。因此，教学人员的某些无意间表达的不耐烦等态度，会对老年用户产生较大的影响。
3.期望单点突破，忽略系统思维。
图4 系统化的解决方案（转自 www.lassocrm.com）
由于老年群体自身的多样性及其特点的复杂性，期望通过解决一个关键问题而使整个适老化问题迎刃而解是不现实的。只有通过一个系统化的适老化体系，在多个环节有针对性地客服老年用户的使用障碍，才能真正地吸引老年用户，最终帮助他们融入数字化的社会。具体地说，适老化设计不仅仅局限于在产品层面针对老年用户的界面设计，而是要在下面的各个环节都考虑到如何有针对性地帮助老年用户克服在了解、接触、学习、使用等各个环节所面临的障碍：
i. 通过适合的渠道和方式帮助老年用户了解新产品
ii. 通过产品展示，使老年用户感受到新产品的使用价值和易用性，吸引其尝试；
iii. 在产品层面设计适合老年用户的使用界面，降低使用的负担，提高使用的成功率；
iv. 在使用说明和使用培训的设计上充分考虑老年用户的特点，提高可学习性；
v. 提供适当的使用支持，及时地协助老年用户解决使用中碰到的问题；
vi. 在老年用户关注的安全与隐私方面，不仅要有严谨的设计，还要能清晰、明了地解说。
三、消除误区的方法
这些误区产生的原因主要是缺乏对老年人各方面特点的深入了解：即使是智慧养老的从业人员，也很少有人系统地学习了解过老年人的生理和心理方面的特点，和这些特点对老年人使用新的数字化产品的影响。而随着老龄化的加剧，这是我们迟早要补上的一课，尤其是如果我们期望数字化将能帮助我们化解很多深度老龄化带来的危机的话。
目前，学习这一类的知识基本只能靠阅读相关的专业书籍、学术文章和专业网站上的一些经验总结；而供技术人员参考的中文书目比较有限，但我们智慧医养分会在努力解决这一问题。同时，我们将陆续地发布一些相关的科普文章和短视频教材，帮助尽可能多的从业人员掌握必要的基本知识。
资料来源：
本文来源于王杰老师发表于智慧医养分会公众号的文章《【适老化系列4】一些常见的数字化应用适老化认知误区》。
