编者按：
适老化，顾名思义：适应中老年人。指在建设设计、公共设施（商城、医院、学校等）建设、居家环境装修等进行的适老化，包括实现无障碍设计，引入急救系统等。其目的是满足进入老年生活的人群的生活及出行需求，保障老人的安全。
前四篇我们讨论了适老化欠缺这一老龄社会数字化的主要障碍，国际上的适老化状况和发展趋势，年龄数字鸿沟以及适老化认知误区和消除方法。今天我们继续谈一谈谈谈在现实中数字产品适老化的一些正面和反面的例子，给大家一些直观的感受。受篇幅的限制，我们先给出三个正面得例子，在下一篇文章中再介绍五个负面的例子。借用托尔斯泰的表述，适老化好的例子都很相似，而适老化差的例子则各有其五花八门的缺失。
专栏撰稿人：王杰（美国宾夕法尼亚大学博士，中国老年学和老年医学学会智慧医养分会副主席兼产学研合作工作部部长，智慧养老50人论坛常务理事，北京怡凯智能公司联合创始人兼董事长，全国智能养老专家委员会委员）
首先，我们要指出，无论是在国内还是国外，目前反面的例子远远多于正面的，这也反映了面向老年用户的数字化产品适老化不足这一问题的严重性。但是，我们能够期待的是，随着老龄化的加剧，适老化被越来越多的数字化服务提供商重视，相关的知识也逐渐普及，最终正面的例子会多起来。
一、硬件、操作系统和APP
我们在考察数字化产品适老化的例子时，分别从硬件、操作系统和应用等三个方面入手。如果一个产品的界面是由硬件的操作部件（旋钮、开关、按钮等）组成，比如图1所示的复古式收音机，这样具有特定功能的专用硬件，则该产品属于硬件类，
图1 硬件-老式收音机 （转自macys.com）
而通用型的数字终端，比如智能手机、某些智能腕表、平板电脑、笔记本电脑等，都有操作系统和应用两个层面的适老化问题，因此我们需要分别给予考虑。众所周知，通用型数字终端的操作系统功能类似，并且其提供商的个数屈指可数，可比较的对象较少，比较也相对简单。而应用则不然；是从使用目的、主要功能到操作流程等多个方面千差万别、五花八门，其提供商更是多如牛毛；其比较也要复杂得多。
伴随适老化正面例子的应该是持续使用的老年用户数量众多；反之，负面的则是使大多数老年用户望而生畏，或者无法持续使用。我们下面的讨论主要针对的是数字化产品或产品的数字化应用部分。
对于数字化产品的适老化程度，除了从应用结果来看以外，还可以从其他几个方面进行评估；我们在寻找正反面例子时，用的是以下评估方法。
二、适老化评估的几个方面
首先，我们先简要地讨论一下适老化评估的几个重要方面。在上一篇有关“常见误区”的讨论中，我们提到了系统性的思维，我们现在按照这个思路来考察数字产品适老化的几个重要方面。
1) 针对的目标用户群体是否明确：是否针对按年龄、按身体状况或按教育程度划分的老年群体？比如，中低龄的活跃老人、中高龄的半活跃老人、高龄的非活跃老人还是所有的老人？因为老年用户群体既有其共性，还有非常广泛的差异性。目标用户的针对性很重要。
2) 产品外观的吸引力：是否在配合适当的解说后，能对1）中目标用户群体产生足够大的吸引力来吸引他们进一步了解乃至尝试使用？
3) 操作界面与使用流程设计：操作界面与使用流程是否能适合目标用户群体的大多数，使他们在经过培训后能顺利成功地完成操作流程？这个设计涉及到适应目标用户群体的大脑能力、肢体能力、使用习惯、心理特征和即有知识等多个方面。
4) 产品使用说明/培训：产品的使用说明和培训方式是否能够支持目标用户在各种条件和场景下的学习使用？教会老年用户使用数字化产品不是一个简单的事情，如果不是由专业的人来做，则更需要提供专业的教材和教学方法，使非专业的人也能够教会老年用户使用。比如，如果是由老人的子女教老人独立使用，是否为子女提供了有效的培训材料和流程？如果不是频繁使用的产品，是否有针对用户会忘记，而导致反复学习这一问题的培训方案？
5) 产品使用支持：如果老年用户在使用过程中遇到困难，是否有方式能够较及时地协助他们克服这些困难？是否能够给他们充分的信心，使用支持是可靠并及时的？
下面的表格内容简单地概括了从上述五个方面评估一个数字化产品适老化程度的方法：
表1 数字化产品适老化评估
我们需要特别说明的一点是，在适老化这个问题上，水桶效应明显。如果一个产品在适老化的主要方面有一个明显的短板，往往就会导致整体的适老化程度很低。因此，如果一个产品适老化的各方面都不错，虽然不是极好，其整体适老化程度要高于那些既有极好的方面，也有很差的方面的产品。我们下面的正反面例子也反映了这一现象。正面的例子往往是在各个方面都不错，而反面的则是在一个或更多方面有突出的适老化缺失。
三、正面例子
下面这三个例子中的数字化产品是针对三类能力不同的老年用户的通用数字终端。
1) 老年人专用视频通话终端：Grandpad
这是一个给75岁及以上的独居/空巢老年人使用的触摸屏终端及服务。为了增强目标用户的易用性，它只有通话、电子邮件、照片管理、摄像、游戏、新闻等几个常用功能，如图2所示；操作界面上的大型图标显示其对应的功能，令人一目了然，对视力不好的老年用户的帮助尤其显著。此外，还在两个关键地方做了取舍：
l没有浏览器；
l预装了Verizon 4G LTE网络服务，避免管理Wifi的麻烦。
图2 GrandPad 老年人视频终端（转自grandpad.net）
为了克服老年人购买时的障碍，厂家和Uber合作，向用户提供提货送货服务，购买的人可以指定送货时间和地点。因为高龄老年用户会持续地有使用中的问题，厂家提供的是设备和服务结合的模式，除了通讯网络服务，还包括使用支持服务，如图3所示。
图3 GrandPad 使用支持服务（转自grandpad.net）
简明清晰的用户手册，以充分的图示和直观易懂的语言说明了各个功能的使用方式，和一个展示视频；并且，再一次提供了7X24的支持人员联系方式。
2) Jitterbug老人用智能手机
这是一款专门为老年用户设计的“智能手机”，见图3。其针对的用户群体比上面Grandpad的用户更年轻一些，对智能设备的操作能力也更强一些，但是用一般的智能手机还是有相当的困难，所以未这些用户专门设计的“简化版”智能手机。
图4 Jitterbug 老年智能手机（转自greatcall.com）
厂家在设计产品的时候，认真地考虑了所面向的用户的特点，包括其需求和使用能力。因此，设计了非常简洁明了的使用界面；在字体和标识方面做到易读且直观；并将目标用户最常用的一些应用预先集成好，包括电话、邮件、短信、相机、上网、地图/导航和游戏等。
Jitterbug比Grandpad增加了一些老年人常用的户外应用场景，但是比一般的智能手机又简单很多，并且一目了然。这大大地减少了用户尝试使用技术产品时容易产生的疑惧心理。
3) 苹果手机的iOS 6操作系统
在面向一般用户的通用智能手机中，苹果手机由于其iOS的设计理念，早已获得了最直观易用的名声。不考虑价格因素的话，老年用户使用苹果手机的比例要比其他智能手机高很多。除了涉及操作的设计适老化程度更高以外，由于去软硬件结合的模式和对应用的更严格的控制，在管理安全和隐私等方面也更适合老年用户，因此也对老年用户有更大的吸引力。
图5 苹果手机iOS 6操作系统（转自extremetech.com）
基于安卓的通用智能手机通常会堆砌更多的技术功能，给用户更多的选择。但恰恰这一点在面临老年用户时，会造成用户的疑虑、无所适从，并且导致在使用中出现更多的老年用户无法独立克服的障碍。
图5是一个多种智能手机操作系统在使用时给用户带来的“认知负荷”（Cognitive Load）的定量比较，这反映的是对使用者大脑能力的要求；数字越小说明认知负荷越低。我们可以看到，iOS 6是在所有操作系统中最低的。
图6 常见智能手机操作系统的认知负荷比较（转自myjad.com）
这里我们介绍了三个适老化设计的正面例子，在下一篇文章中我们再一起看几个负面的例子。
资料来源：
本文来源于王杰老师发表于公众号智慧医养分会的文章《【适老化系列5上】现实中适老化的正反面例子（一）》。
