编者按：
适老化，顾名思义：适应中老年人。指在建设设计、公共设施（商城、医院、学校等）建设、居家环境装修等进行的适老化，包括实现无障碍设计，引入急救系统等。其目的是满足进入老年生活的人群的生活及出行需求，保障老人的安全。
前四篇我们讨论了适老化欠缺这一老龄社会数字化的主要障碍，国际上的适老化状况和发展趋势，年龄数字鸿沟以及适老化认知误区和消除方法。今天我们继续谈一谈谈谈在现实中数字产品适老化的一些正面和反面的例子，给大家一些直观的感受。受篇幅的限制，上一期我们先给出三个正面得例子，在本篇文章中再介绍五个负面的例子。借用托尔斯泰的表述，适老化好的例子都很相似，而适老化差的例子则各有其五花八门的缺失。
专栏撰稿人：王杰（美国宾夕法尼亚大学博士，中国老年学和老年医学学会智慧医养分会副主席兼产学研合作工作部部长，智慧养老50人论坛常务理事，北京怡凯智能公司联合创始人兼董事长，全国智能养老专家委员会委员）
我们前面介绍了三个正面的适老化例子，下面谈谈一些负面的例子。如前所述，适老化涉及很多个方面，一个关键方面的缺失，足以导致整体的适老化低下。因此，现在适老化的负面例子比比皆是。我们在这里展示五个例子，分别体现了设计中不适合老年用户的感官能力、不适合老年用户的认知能力/信息处理能力和不适合老年人的使用习惯等缺陷。
一、负面例子
1) 不适宜的字体、字型、间隔和颜色反差：引起视觉和理解障碍
字体、自行、间隔和颜色反差的设计不当不仅仅给老年用户造成视觉障碍，还会影响他们的信息处理速度，然后又和老年用户常见的短期记忆问题交织在一起。这样的问题往往会起到降低老年人尝试意愿和信心的作用。
图1 常见的视觉设计适老化失误（转自designcrowd.com）
从上面图1中，我们可以看到不仅仅是字体的大小会影响老年用户的视觉体验，还有字型、字体间隔和颜色反差。
2) 不直观的设计：违背常见的心理模型
即使是苹果这样重视设计和用户体验的公司，也会偶尔推出不直观、令人无所适从的设计。一个典型的例子是苹果手机上的计算器。输入一个八位的数字时，如果你在第八位输错了怎么办？按常理，一个删除键能够删除最后一个输入的位数。但如图2所示，你会发现，苹果手机计算器的界面上面没有删除键，只有从头开始的AC键。但按AC键则需要重新输入前面七个原本输入正确的数字。
难以想象苹果会真的遗漏掉删除键。实际上，苹果设计了替代删除键的功能。起到和删除键一样作用的，是在数字输入位置向左或向右划一下，但这个功能无论如何都不能说是直观的，并且往往和老年用户的心理模型是南辕北辙的。对于一些不敢于或不愿意摸索的老年用户来说，如果不是有人教授，可能永远也不会发现这个功能，而一直在使用AC键。
图2 不直观的设计-苹果手机计算器（转自9to5Mac.com）
3) 过于集中的的信息交换：造成认知负荷过重
很多应用需要用户输入信息。由于手机界面较小，信息输入不方便并且出错率较高，尤其是老年用户，因此需要尽可能地减少输入差错。任务分解是一个常用的方式来避免需要用户一次输入过多的信息。缺乏任务分解的设计，会导致单个页面上操作过多，容易引起老年用户短期记忆衰退的干扰。
图3 航班查询的信息输入（转自www.smashingmagazine.com）
图3中的例子展示了两个截然不同的航班查询信息输入界面。和右边简洁明了的界面相比，左边的一个将过多的信息输入集中在一个页面上，会导致很多老年用户产生焦虑感，干扰短期记忆而导致失误操作，最终放弃使用。
4) 令人无所适从的错误信息：打击老年用户的积极性
在使用数字化产品的时候，有很多原因会导致操作不能正常地完成，这时系统会提供某种错误信息来给用户某种提示和解释。这是属于很关键的“异常处理”的一部分。但在很多的时候，系统提供的错误信息会令人百思不得其解，更是使老年用户无所适从。很多老年用户心里本来就存在一个担心，误操作会“弄坏”产品，而不当的错误信息则往往会强化了这一担心，打击老年用户尝试使用的积极性。
图4 手机APP提供的错误信息（转自uxdesign.cc）
图4中展示了两个错误信息的对比，左面的明确地指出了问题所在，并建议了解决方式。而右面的错误信息完全不是一般老年用户可以理解的（即使不考虑语言的因素）。因此，提供一个直观、易懂，并能够指导用户下一步操作的错误信息至关重要。
5) 验证码有效时间的意外影响：导致操作失败
现在使用手机验证码的地方越来越多，通常设定的验证码有效时间为60秒钟。对于非老年用户来说，在60秒钟内，完成打开短信、找到并记住验证码、回到应用中输入验证码这几个动作通常是比较轻松的。但对于老年用户来说，情况可能就不一样了。老年用户往往需要先找到手机上的短信应用、然后打开手机短信、再找到验证码、然后一个数字一个数字地在纸上准确地记录下验证码、最后找到需要输入验证码的应用、回到验证码输入界面、逐个地用虚拟键盘输入验证码的各位数字。老年用户在60秒钟内完成这些动作往往很紧张，如果验证码是6位，则在记录和输入步骤都需要更多的时间。老年用户往往不会留意界面上验证码有效时间的倒数，只是当完成验证码输入后，才获得了系统的反馈：“验证码已超时”，如图5所示。这时老年用户经历的挫折感和恐惧感远非我们年轻人能够体会到的。
图5 验证码超时（转自8090app.com）
看似很简单的验证码，往往会成为老年用户需要相当大的勇气去克服的障碍。如果连续几次验证码超时，则放弃的可能性非常大。
通过上述这些例子，想告诉大家，适老化设计体现在很多并不起眼的细微末节上，简单地从自己的经验中想当然是适老化设计需要克服的最大障碍。
资料来源：
本文来源于王杰老师发表于公众号智慧医养分会的文章《【适老化系列5下】现实中适老化的正反面例子（二）》。
