编者按：
山东省烟台市莱山区紧密结合老年人生活场景，探索社区智慧养老。莱山区依托大数据与人工智能技术，打造中国式现代化落地社区（村居）、家庭、养老（托幼）的“3510”模式，助力老年人“养老不离家”愿望实现。
“你能看清楚这个药吗？我最近血压、血糖有点高，可以随餐服用这个药吗？”通过智能设备“孝百通”，家住山东省烟台市莱山区迎春佳苑社区的退休老人王玉霞联系上了医生，咨询用药事宜。“平时用它听听新闻，了解社区里有什么重要活动，找人帮忙、看病就医、维修家电，也都非常方便，只要对着屏幕沟通或按下按钮就能解决。”王玉霞说。
“在小度智能屏原800项功能基础上，公司联合研发了拥有6大板块35项功能的第二代智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老（托幼）终端产品，将线上平台的智慧化、可视化与线下服务的标准化、亲情化相融合，链接各类服务商1.3万余家，用户只需语音呼叫或点击触屏按钮，即可在家中获得社区公告、医疗保健、家政维修、母婴护理、文体娱乐、在线课堂、社区团购等18大类177项服务。”烟台凤凰孝之源养老产业服务发展有限公司副总经理李子夏说。
社区是基层治理的基本单元，莱山区在吸收借鉴外地先进经验基础上，依托大数据与人工智能技术，打造中国式现代化落地社区（村居）、家庭、养老（托幼）的“3510”模式，开启了社区服务新模式。
2023年9月中旬，迎春佳苑智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老综合服务中心正式投入运营。在这里，群众不出社区就能享受到就餐、医疗、养老（托幼）、民生事项办理等一系列智能、便捷、优质的服务。
“我们在中国社区发展协会指导下，积极探索打造了智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老（托幼）‘3510’模式。”莱山区民政局相关负责人于爱娜告诉记者。“3”，即智慧社区（村居）、智慧家庭、智慧养老“三位一体”；“5”，即智慧居家养老“五以”：以弘扬孝文化启航、以人工智能赋能、以线上线下融合发展、以服务居家养老落地、以全国连锁定位；“10”，即智慧社区发展“十进”：党建引领进社区，营养餐厅进社区，医疗健康进社区，老幼托管进社区，智慧居家养老进社区，智慧家庭进社区，文体娱乐进社区，便民商超进社区，就业培训进社区，公益事业进社区。
“该模式的最大优势，在于把党建引领进社区放在首位，充分发挥镇（街道）党（工）委、基层党组织战斗堡垒作用和老党员先锋模范作用，深度融合志愿者、义工队伍以及企业等社会资源，形成了党委领导、政府主导、部门负责、社会参与的推进机制，为整合社区服务力量探索出了一条新路子。”于爱娜介绍，与此同时，该模式依托大数据与人工智能技术，对社区居民生活习惯、服务需求进行深入调研，发现消费场景，指导线下服务商、服务站点有针对性布局产品和服务。从运作流程看，已基本贯通“前台线上一键接单——中台服务智能派单——后台分析数据指导运营”智慧社区服务链。
“在多数老年人‘养老不离家’的愿望下，社区将成为未来养老的重要场景，为老年人服务将成为检验社区服务质效的关键一环。‘3510’模式，在紧密结合老年人生活需求的同时，积极应用智慧化平台和设备，统筹志愿服务资源，将营业餐厅、医疗保健、文体娱乐、便民商超等服务送到社区居民特别是老年人的身边，是对基层社区治理和社区智慧养老的有益探索。”莱山区迎春佳苑社区负责人贺阳说。
临近中午，迎春佳苑社区综合服务中心营养餐厅内，银发族陆续吃完饭，周边上班的不少年轻人也来这里排队用餐。正在用餐的刘琳告诉记者：“点外卖怕不卫生，下馆子花钱多，有这样的社区餐厅，吃饭省事多了。今天这顿，一大荤一小荤一素菜共17元，菜品挺多的，价格也合适。”
“我和老伴年纪大了，有时候不方便去餐厅吃饭，便通过智能设备上的长者食堂点餐，一会儿工作人员便给送上门，很方便。”91岁的迎春佳苑社区居民孙鸣说，“70岁以上的老人，还能享受‘588’的优惠政策，早餐5元，午晚餐都是8元，非常实惠。”
迎春佳苑社区综合服务中心面积达1600平方米，上下四层，按照政府搭台、社会参与、市场运作、惠及百姓的思路建设，设置营养餐厅、智慧社区大数据平台、医疗保健等十大功能区。社区有智慧，百姓得实惠。莱山区民政局党组书记、局长邵国庆表示，下一步，该区将进一步总结迎春佳苑社区试点经验，逐步充实和完善“3510”模式，增加“3510”模式服务点位，扩大服务领域和辐射范围，全面做好智慧社区建设工作。
资料来源：
据2023年10月3日发表在海报新闻上的《烟台市莱山区紧密结合老年人生活场景，探索社区智慧养老》改写整理。
